Uma das grandes preocupações dos brasileiros com o serviço de internet é que as operadoras não entreguem a internet ultra que prometem na hora da assinatura.
Alguns clientes relatam que não conseguem realizar as tarefas diárias na internet devido a queda de conexão ou internet que trava bastante.
Mas você, como cliente, tem muitos direitos em relação a internet banda larga.
Você sabe quais são esses direitos? Como saber se a minha operadora está entregando a internet ultra rápida que prometeu?
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Esse artigo vai ajudar você a entender quais são os direitos do consumidor de internet banda larga. Separamos 8 direitos que você deve conhecer.
Além disso, ao final do artigo, você vai entender como a Claro oferece o melhor serviço e ajuda a diminuir seus problemas com operadoras. Conheça todas opções aqui.
Se você tem problemas constantes com a sua internet, esse é o artigo perfeito para você!
Estão entregando a internet prometida?
O primeiro passo é saber se a internet ultra rápida que foi prometida está sendo entregue para o cliente. Se a velocidade contratada está sendo entregue.
Para saber se a internet está sendo entregue da forma como foi contratada, você pode realizar alguns testes online.
Os testes são feitos através de sites como o Fast, que dizem com quantos Mbps sua internet está funcionando.
É seu direito receber o que você contratou. Por isso, é importante ficar atento ao quanto de internet você está recebendo.
Direitos do consumidor de internet ultra rápida
A Anatel, Agência Nacional de Telecomunicação, regula as normas e regras dos serviços de telecomunicação no país.
É um órgão que garante a qualidade dos serviços de TV, banda larga, telefonia fixa e móvel, entre outros. E você pode lançar mão dos seus recursos sempre que precisar.
Afinal, mais vale conhecer todos os seus direitos para que em nenhum momento se sinta lesado. Desta forma, a relação entre cliente e prestadores de serviços evolui de forma harmônica.
Por isso, a Anatel garante que seus direitos como consumidor sejam respeitados e atendidos através dessa regulamentação. Separamos aqui umas informações que podem ser extremamente úteis em diversos casos.
Confira alguns dos direitos do consumidor de internet banda larga:
Todos têm direito a promoção
Um dos grandes mitos no mundo da telecomunicação é que clientes antigos que já participam de alguma promoção da operadora não podem adquirir uma nova promoção.
Atualmente, é possível que os clientes migrem para planos promocionais da mesma operadora.
Assim, você não vai precisar ficar preso a um plano. Poderá migrar para condições melhores ofertadas pela operadora.
Mas os clientes que estão com o plano por menos de 12 meses não podem fazer essa migração para um plano mais barato devido ao contrato de fidelidade.
Você só conseguirá fazer essa migração se pagar a multa de quebra de contrato.
Leia também: Como funciona a portabilidade da Claro?
Cancelamento pela internet
Não é muito divulgado e nem muito fácil de encontrar, mas o cancelamento de plano pela internet é um direito seu.
Muitas operadoras deixam você esperando horas em uma ligação para cancelar o seu plano, quando você pode fazer isso online.
A opção de cancelamento deve estar disponível no portal do cliente.
Velocidade mínima de internet ultra garantida
A velocidade da internet é um dos grandes motivos de reclamação por parte dos consumidores. Como falamos mais acima, nem toda operadora entrega a velocidade que foi prometida.
De acordo a Anatel, as operadoras têm obrigação de entregar os limites mínimos de internet de 40% da velocidade contratada na medição instantânea e 80% da velocidade na medição em média.
Por isso, é importante você sempre verificar a sua velocidade. Alguns problemas de conexão são normais de acontecer, contudo, não pode ser uma situação constante.
Nós fizemos aqui um guia para que você saiba como diagnosticar a velocidade da sua internet de forma periódica e sistemática.
Internet ultra ilimitada
Desde 2016, a Anatel proíbe o limite de dados da internet fixa. O usuário poderá navegar durante todo o mês contratual, sem que fique sem internet ultra rápida por ter consumido dados além do contratado.
Reembolso por falta de serviço
Você sabia que pode ter o seu dinheiro de volta se ficar sem o serviço contratado por mais de 30 minutos?
Por exemplo, se sua internet cair e você já tiver aberto o chamado para resolução do problema, você pode ser reembolsado pelo tempo que ficou sem o serviço.
Se o serviço ficou suspenso por mais de 30 minutos, você pode solicitar que a sua fatura venha com o desconto em relação ao período de paralisação.
Para garantir o ressarcimento, você deverá ligar para a central de atendimento da operadora e solicitar o pedido.
Mas vale lembrar que se a suspensão do serviço for avisada com 7 dias de antecedência, você não poderá ser reembolsado.
Fidelidade máxima de 12 meses
Um dos direitos do consumidor em relação aos serviços de telecomunicação é a fidelidade máxima de 12 meses.
Nenhuma operadora pode aumentar isso prazo e você não deverá pagar multa após esse período.
Visita técnica em até 48h
A Anatel garante a visita técnica em até 48h como direito do consumidor. Ao solicitar a visita técnica, ela deverá acontecer nesse prazo.
Dobro do valor cobrado indevidamente
Muitas vezes acontece de algum valor extra ser cobrado na nossa fatura e nós não sabemos de onde vem.
Mas você pode receber em dobro esse valor cobrado indevidamente. Segundo o artigo 85 do código de consumidor da Anatel, “o consumidor que efetuar pagamento de quantia cobrada indevidamente tem direito a devolução do valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros de 1% (um por cento) ao mês ‘pro rata die’”.
Não consegue reivindicar os seus direitos de consumidor de internet ultra?
Se a sua operadora não consegue resolver o seu problema, a Anatel pode te ajudar!
A agência trabalha no auxílio dos consumidores com os produtos de telecomunicação. O órgão oferta uma cartilha com tudo que você precisa saber sobre os seus direitos e o seus deveres enquanto consumidor.
Para entrar em contato com a Anatel, você pode acessar os canais de atendimento através do site e do aplicativo ou pelo telefone 1331.
Diminua seus problemas com internet: contrate a Claro
Para diminuir os seus problemas, nada melhor do que contratar serviços que contemplem tudo que você precisar, através de qualidade e excelência.
Então, para você, a Claro é a opção perfeita.
Isso porque a Claro foi eleita a internet banda larga e móvel mais rápida do país, segundo uma pela Ookla.
A Claro se destacou com uma velocidade média de 49,49 Mb/s em internet fixa. Foram realizados mais de 63 milhões de testes. Ou seja, a internet banda larga oferta uma qualidade muito boa para os usuários.
Já para internet móvel, a Claro apareceu com a média de 31,77 Mb/s. Os dados foram obtidos a partir de 4,1 milhões de medições.
Assim, ao contratar um serviço da Claro, a probabilidade de ter satisfação é muito alta e você terá menos dores de cabeça e precisará menos de ter contato com a central de atendimento.
Por isso, apostar em uma internet ultra rápida ou móvel de qualidade é essencial. A Claro faz um trabalho incrível para garantir todos os direitos do seu consumidor.
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